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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes  l  Ecuador-Galápagos


Estamos seguros que usted puede encontrar respuestas a algunos interrogantes sobre el viaje. Desde luego, estaremos disponibles para responder a cualquier pregunta adicional en cualquier momento.
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Información importante


¿Cómo funciona la electricidad en el Ecuador?
 
Para la corriente de 110 v. se necesita un transformador de potencia para conectar dispositivos en Ecuador. Es importante recordar que también se necesita un adaptador para enchufes eléctricos ya que en el Ecuador son estándar "americano" (2 picos o posiblemente tres si existe una conexión con la tierra).
 
¿Cómo manejan lo inesperado?
 
Situaciones inesperadas como el vuelo retrasado, accidentes de tren, huelgas, etc; en cualquier momento pueden suceder y en realidad son "parte" del viaje. Debido a la inestabilidad política y social de la región pueden ocurrir acontecimientos como huelgas por parte de los diferentes grupos de interés, a menudo los agricultores las organizan, las empresas de transporte o inclusive los profesores, tienden a organizar acciones incómodas para atraer la atención a sus problemas. Estas huelgas se llevan a cabo sobre todo en La Paz, sin embargo, a veces, pero rara vez, se extiende a otras regiones. Cuando una huelga se produce, secciones enteras de personas se aglomeran en las principales vías y son bloqueadas, lo que hace imposible llegar con facilidad a algún destino de la ciudad. Desde nuestra experiencia de campo, se evalúa la magnitud de las situaciones y se decide junto con el grupo, los cambios adecuados a cada situación. También de acuerdo con el tiempo, el itinerario puede ser ligeramente modificado.
 
¿Cómo podemos estar seguros que viventura realmente existe como una operadora de turismo internacional a través de internet?
 
viventura es una empresa establecida en nueve países de América del Sur y Europa, sus oficinas especializadas en el mercado Español se encuentran en Colombia Correo electrónico a viventura y en todos los casos, un especialista español responderá sus preguntas en vivo desde este país. La sede europea está en Berlín, Alemania y las demás oficinas de mercado en Sudamérica están ubicadas en Buenos Aires, Argentina, Santiago, Chile, Río de Janeiro, Brasil, Caracas, Venezuela, Bogotá, Colombia y La Paz en Bolivia. También somos miembros de algunas asociaciones que funcionan con el objetivo de informar al público acerca de la efectividad de las operadoras turísticas y las acciones en el sector del turismo. Otro objetivo de estas federaciones es apoyar y fomentar el turismo solidario. viventura es un miembro de la GVRD (federación de agencias de viajes y operadores turísticos de Alemania) y de Atmosfair. Para más información acerca de los asuntos legales de la empresa visita nuestra sección: Acerca de viventura
 
¿Cómo podemos protegernos a nosotros mismos en el viaje de la delincuencia y el robo?
 
En América del Sur existe un cierto riesgo como turistas extranjeros, de ser víctimas de robos, atracos, etc. La mejor protección contra esto, es permanecer en grupo, ya que es mucho más seguro. Por otra parte, las sugerencias del o de la guía de viventura deben ser respetadas. Ellos conocen muy bien los destinos y le puede advertir acerca de las áreas peligrosas y los vecindarios a los cuales usted no debe ingresar. En adición, le pedimos que siga los siguientes consejos: * Si es posible, no llevar joyas, relojes costosos u otros objetos de valor en el viaje, llevar su cámara fotográfica oculta para evitar su robo. * No utilizar en un taxi cualquiera, solamente utilice el servicio de aquellos que fueron previamente solicitados por teléfono. * No se permite recibir de extraños bebidas o alimentos ya que podrían contener droga allí para robarlos más tarde. * Debido a la alta propensión de violencia, lo más prudente en caso de robo, es entregar su dinero, en lugar de resistir y sufrir lesiones graves.
 
¿Cuáles son las enfermedades que me pueden ocurrir durante el viaje y que cuidados debo tomar?
 
• Diarrea: Es probablemente la enfermedad más común y puede afectar a todos. Sugerencia: cuidado con lo que come, lavar muy bien las manos antes de comer y después de utilizar el baño y debes beber mucha agua (no beber agua del grifo!). Llevar en su equipaje una solución de rehidratación oral en caso de tener diarrea. • El mal de altura: como a veces se describe por los guías o en Internet, rara vez sucede. Los síntomas que pueden surgir son leve dolor de cabeza, fatiga alta, náuseas leves y mareos, sin embargo, lo mejor es descansar. A modo de prevención se recomienda descansar el primer día de la llegada a la altitud (de 2000m), no beber alcohol y comer sólo los alimentos que son fáciles de digerir. Lo más importante es beber agua lo suficiente (al menos dos a tres litros al día). • La deshidratación / golpe de calor: la falta de líquidos o la falta de sal, puede llevar a la deshidratación y los primeros síntomas como fatiga, dolor de cabeza, náusea y vértigos suaves pueden llegar a surgir. Beba agua o bebidas isotónicas y evite estar demasiado tiempo expuesto o en contacto directo con el sol, son los mejores remedios. • Además de estos puntos es útil incluir en su equipaje spray nasal o ungüento, gotas para el aire seco y el polvo (sin cortisona, sin antibióticos), pastillas contra el dolor de garganta y contra el dolor de cabeza, pastillas para el mareo o malestar general, alcohol desinfectante, algodón y gel desinfectante para las pequeñas reacciones alérgicas debido a las picaduras de insectos. Generalmente se recomienda una visita a su médico de cabecera antes del viaje para chequear su salud. Las personas que son especialmente propensas a los problemas de tensión o de diabetes deben discutir los riesgos potenciales con su médico.
 
¿Cuáles son los requisitos para ingresar al Ecuador?
 
La visa de turista es requerida para quienes deseen ingresar al Ecuador, para llevar a cabo el turismo por un período de menos de 90 días. Sin embargo, deberán estar provistos de un pasaporte con vigencia de al menos 6 meses y un tiquete de vuelta a su país. A la llegada se le pedirá llenar un breve formulario ( "tarjeta de ingreso") dónde debe suministrar información sobre usted y la duración de su estadía en el país. Es importante mantener esta tarjeta y conservarla con mucho cuidado ya que debe ser presentada cuando salga del país y es requisito fundamental para autorizar ésta salida.
 
¿Es posible retirar dinero de las Islas Galápagos?
 
Usted puede retirar de dólares en el Banco del Pacífico en Puerto Ayorá en la Isla Santa Cruz, abierto de lunes a viernes de 8am a 3:30pm; pero ten cuidado, los retiros de tarjeta tienen recargos en exceso. El cajero automático sólo acepta tarjetas MasterCard y de la red Cirrus (de 7h a 23h).
 
¿Qué es la Fundación viSozial, y como se manejan las donaciones?
 
Para viventura es muy importante el compromiso social, por esta razón, tenemos la fundación viSozial. Trabaja sin ánimo de lucro para la realización de proyectos sociales y ambientales en América del Sur. Se financía principalmente de los aportes de los viajeros de viventura, es decir, 30 Euros por cada reserva de viaje, son transferidos directamente a la Fundación. Esto no es mucho, pero con pequeñas contribuciones podemos sostener buenos proyectos. Si usted no desea hacer la donación, sólo debe dejar una breve nota en el campo de comentarios de la reserva o una llamada a su asesor de ventas y esta posición va a desaparecer de su cuenta. Para demostrar que su dinero está siendo utilizado correctamente, durante el viaje puede visitar muchos de nuestros proyectos sociales. Para obtener más información acerca de los proyectos y el uso de las donaciones visita nuestra sección de Fundación viSozial.
 
¿Qué hacen los viMódulos?
 
viMódulos es la opción que ofrece viventura, con diversas opciones para personalizar o ampliar un viaje individual. Pueden tomar la opción de una excursión o una extensión de unos pocos días para el circuito, o también puede modificar algunos términos de alojamiento para su confort o adherir el viAval: Tomando esta opción de módulo, usted asegura la realización de su viaje con mínimo 2 personas, pagando un coste adicional. Las personas que deseen registrarse para reservar con módulos adicionales, deben hacerlo con 6 semanas de anticipación antes de que comience el viaje.
 
¿Qué moneda debo llevar para mi viaje a Ecuador?
 
Ecuador adoptó el dólar de EE.UU. como moneda nacional en el año 2000. Actualmente se usan los dólares americanos. El Euro no es una moneda común en el Ecuador y hay pocas oficinas de cambio. Por tanto, es importante traer dólares antes de llegar al Ecuador y es recomendable traer su dinero repartido en billetes de pequeñas cantidades por ejemplo, billetes de $10 y $20USD máximo, porque los billetes grandes son difíciles de cambiar. También puede retirar dinero de cajeros automáticos con una tarjeta Visa o MasterCard, en ciudades como Quito, Baños, Cuenca y Guayaquil. Recomendamos traer cheques de viajero.
 
¿Qué vacunas y tratamientos se recomiendan para este viaje?
 
Las inmunizaciones de rutina en Europa, como aquellas contra el tétano, la difteria, la poliomielitis en todo caso, deberían revisarse y renovarse en caso necesario. Se recomienda encarecidamente a los que no están vacunados contra la hepatitis lo hagan antes de realizar el viaje. • Fiebre amarilla: Hasta ahora, la vacuna no es necesaria ni controlan su vacunación en la entrada al país. Sin embargo, se pregunta. • Rabia: Ecuador es uno de los países más afectados. En caso de contacto con un animal en situación de riesgo o mordedura, consulte a un médico inmediatamente para que lo vacune lo más pronto posible. • Tifus: Esta vacuna se recomienda a menudo y en cuanto a las regiones atravesadas por este circuito no es requerida, simplemente debemos prestar atención al agua que bebemos y a la higiene en general. • Malaria: recorremos el circuito en cualquier área donde la malaria está presente, por lo que le recomendamos protección contra los mosquitos durante el día y por la noche, con loción repelente y cubrirse con ropa que lo proteja, lo que reduce significativamente el riesgo. • Dengue: hay un aumento de casos de fiebre dengue en la región costera del Ecuador. Esta fiebre viral transmitida por mosquitos, es bastante común en América Central y en parte en América del Sur. La protección principal es un repelente y ropa adecuada para evitar las picaduras de mosquitos, principalmente durante el día. Nota: Nos esforzamos por informar con la mayor precisión posible, estos temas; pero no podemos garantizar un completo control, ya que es imposible controlar la naturaleza. Esta información no sustituye las consultas con su médico de cabecera. También puede encontrar recomendaciones sobre las vacunas en páginas de institutos médicos tropicales.
 
 
          

Preguntas generales


¿Cómo es el clima del Ecuador y las Islas Galápagos?
 
Ecuador está dividido en cuatro zonas climáticas diferentes: • La altitud de los Andes: clima primaveral durante todo el año, con lluvias más que todo de Diciembre hasta Abril y una temporada de sequías de Mayo a Noviembre. Durante el día, las temperaturas oscilan entre 21°C y 26°C en la tarde y la noche se sitúan entre 10°C y 15°C. • El litoral: la temperatura media es de 28°C con una estación cálida y húmeda de Noviembre a Mayo y un período más fresco y con muchas nubes de Junio a Noviembre. • La Selva Amazónica (Oriente): La región se caracteriza por un ambiente muy cálido, húmedo y lluvioso durante todo el año. • Las Islas Galápagos: El clima de Galápagos es generalmente seco, con temperaturas que oscilan entre 22°C y 32°C. La temporada de lluvias es de Enero a Junio, pero generalmente es cálido y soleado, además de algunas lluvias tropicales. La temperatura del agua es de 23°C aproximadamente. La temporada seca se extiende de Julio a Diciembre. El cielo cubre más y el agua es más fría y casi nunca llueve, pero puede haber viento. El clima es agradable en ambas temporadas.
 
¿Nos dan la bienvenida en el aeropuerto en el momento de nuestra llegada?
 
Por supuesto! La guía que acompañará al grupo le dará la bienvenida a todos los participantes en el aeropuerto en su llegada. También buscaremos a los participantes que hayan reservado un vuelo diferente y les daremos la cordial bienvenida!.
 
¿Podemos tener acceso a Internet durante el viaje?
 
Hay en las grandes ciudades del Ecuador y en todo el viaje locales de negocios que prestan el servicio de Internet y es relativamente fácil y económico tener acceso. Son llamados, Cafés de Internet y son los negocios más frecuentes en América del Sur y Europa. Es tan fácil ponerse en contacto con familiares y amigos desde cualquier lugar del mundo. Sin embargo, las conexiones pueden ser un poco lentas y algunas veces también durante el viaje en algunos lugares no es posible tener acceso a el Internet, pero no pasa de 3 a 4 días.
 
¿Puedo grabar las fotos de mi cámara digital en un CD?
 
Sí se puede. Se puede grabar fotos digitales en CD en los Cafés de Internet o en las tiendas de fotos, especialmente en las grandes ciudades y zonas turísticas. Es mejor traer algunos discos compactos consigo, porque no siempre es posible comprar en algunas localidades.
 
¿Tengo que dejar de propina?
 
Las propinas son una parte importante del sector de servicios en América del Sur y es un tema que a menudo nos consultan. Estamos tratando de nuestra parte, garantizarle a todos aquellos que trabajan con nosotros en una ruta, el pago de un salario básico. Aunque también, naturalmente, debemos tener en cuenta las costumbres locales. Los guías locales y los conductores se regocijan siempre con las propinas que les regalan. Nosotros estamos de acuerdo que este aporte se puede dar, si estamos muy satisfechos con el servicio. Si quiere dar propina a su conductor o guía, le puede dar por ejemplo alrededor de 15 USD al final del viaje. En Galápagos, las propinas se consideran como algo natural. Para un crucero de 5 a 8 días, como una indicación de un buen servicio a bordo, se recomienda una propina de al menos $5 USD para cada miembro de la tripulación y $10-15 USD para el guía naturalista, que corresponde a un total $50 USD por persona.
 
 
          

Reserva de viajes


¿Cuál es el procedimiento para el pago de los viajes?
 
Tras recibirla confirmación de la reserva, le confirmaremos el viaje. Le enviaremos la factura, donde inicialmente se debe abonar el 20% del precio del viaje en total. El saldo restante debe ser cancelado o a más tardar 30 días antes de la salida. El viaje se puede pagar por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Cuando usted realiza su reserva del viaje, la documentación detallada le será enviada por correo lo más pronto posible, para que los preparativos de su viaje estén totalmente coordinados días antes de realizarlo.
 
¿Cuándo recibo mi documentación del viaje?
 
Usted recibirá la documentación del viaje en dos etapas. Inicialmente, recibirá la confirmación de la reserva y la factura del viaje por correo, incluyendo una lista recomendaciones en cuanto a los implementos y la ropa que debe llevar. La segunda etapa corresponde a los documentos de viaje, tales como el libro de códigos, el tiquete electrónico y la lista de los hoteles, esta documentación deberá llegar por correo a más tardar dos semanas antes de que comience el viaje.
 
¿Debo comprar un seguro?
 
Le recomendamos contratar externamente un seguro de cancelación, ya que existe la posibilidad de que usted, un poco antes de la fecha de salida, no pueda realizar el viaje debido a una enfermedad, una lesión u otra razón. El seguro de asistencia en el viaje es absolutamente recomendable. Si compra el viaje en viventura con su tarjeta de crédito VISA, normalmente usted queda asegurado, pero por favor, consulte con su banco. Si quiere comprar cualquier otro tipo de seguro, debe informar a viventura para firmar la renuncia de la responsabilidad. Cualquier inquietud por favor, consulte directamente con nosotros a través de un correo electrónico a viventura . Puede, por supuesto, ponerse en contacto con la empresa aseguradora de su elección.
 
 
          

Programación de viajes


¿Cuántos kilos son permitidos para el equipaje?
 
En general, al menos 20 kg de equipaje son permitidos en la mayoría de las compañías aéreas para los vuelos a Ecuador. Hay, por supuesto, diferencias entre las empresas. Para vuelos internacionales: Iberia: 2x23 kg, LAN: 20 kg, American Airlines 2x32kg o 20 kg, Varig: 32kg, TAP Portugal: 2x32 kg. Sin embargo, para los vuelos nacionales (por ejemplo, a las Islas Galápagos), el peso máximo se reduce a 16-20 kg. Por otra parte, se acepta el equipaje de mano, de 6 kg.
 
¿Que compañías aéreas utilizan para los vuelos del viaje al Ecuador?
 
Las compañías aéreas que generalmente utilizamos para nuestros viajes en el Ecuador, son Iberia y LAN. Aerolíneas que se encuentran entre las más importantes para Europa y América del Sur. Iberia y LAN son miembros de la alianza oneworld con socios tales como British Airways y American Airlines, con ventajas como salidas desde otros aeropuertos, no necesariamente desde los aeropuertos centrales. También puede reservar el circuito sin vuelo transatlántico - al iniciar el tour en Quito y Guayaquíl a fin.
 
 
          

Durante el viaje


¿Cómo es el alojamiento durante el viaje?
 
Para los circuitos viActivo, hemos seleccionado para usted un listado de pequeños y sencillos, pero confortables hoteles. La calidad del alojamiento varía mucho durante el viaje. Por ejemplo en Quilotoa, pasaremos una noche en una casa sin agua corriente. No siempre se cuenta con un cuarto de baño privado. Puede ser muy frío en la noche porque no hay calefacción en las aldeas a gran altura, pero estamos confortables y seguros. Durante nuestros viajes viActivo es posible reservar una habitación doble o reservar una habitación individual. Aunque en este viaje, los hoteles frecuentados cuentan con suficientes acomodaciones dobles e individuales, en algunos casos la acomodación será múltiple, por ejemplo, en Quilotoa, probablemente será alojado en un dormitorio con varias camas. Estos puntos se especifican en el Intinerario. Si usted viaja sólo y desea compartir una habitación, tratamos de encontrar antes de iniciar el viaje otra persona dispuesta a compartir (no necesariamente del mismo sexo). Si encontramos uno, una habitación individual será reservado a una reducción del 50% adicional.
 
¿Es posible contar con un menú de comida vegetariana?
 
La mayoría de los platos son elaborados con pescado o carne. Si bien, durante todo el año hay hortalizas y frutas frescas disponibles; pero los sudamericanos no están acostumbrados a comer comida vegetariana. Por lo tanto, este tipo de alimentación no es muy simple fuera de las grandes ciudades, dónde existen restaurantes que ofrecen platos vegetarianos.
 
¿Puedo tomar fotografías?
 
América del Sur es un área que se presta para la fotografía por sus hermosos paisajes, culturas y demás. Como en todos los países del mundo, es bueno preguntarle a los lugareños su opinión antes de fotografiarlos. Algunos indígenas, en particular, pueden sentirse amenazados de perder sus almas por ser fotografiados. En los rincones turísticos, es muy posible que tenga que pagar para poder tomar las fotos, pero no importa!, son maravillosas fotografíass que valen la pena tomar para el recuerdo.
 
¿Puedo utilizar mi teléfono móvil mientras viaje por Ecuador, para hacer llamadas a Eurpoa?
 
Usted puede llamar de su teléfono, siempre y cuando tenga la frecuencia 850 (teléfono quad-band GSM) y que su plan sea internacional. Consulte esta información de su operador de telefonía móvil) y consulte si el área donde usted se encuentre están cubiertas por la red de telefonía móvil a la cual usted pertenece, aunque no siempre ese es el caso.
 
¿Qué debo considerar como gastos adicionales?
 
En nuestra experiencia, los viajeros pasan alrededor de $100 a $140USD por semana para el almuerzo, también en la compra de souvenirs, objetos de valor o la compra de recuerdos. Otras aportaciones consideradas como gasto adicional son la visita al Parque Nacional Galápagos que actualmente cuesta $110USD (en efectivo). Para visitar la zona de buceo en la isla de Isabela, el alquiler del equipo completo (la máscara, el snorkel y las aletas) tiene un costo adicional de $15USD.
 
¿Qué medios de transporte son utilizados durante el recorrido en Ecuador?
 
Los medios de transporte son variados: en bicicleta, canoa a motor, camión, barco, y sobre todo su propio autobús. Desde la llegada hasta la salida a Quito a Cuenca, siempre tendrá el mismo autobús (dependiendo del tamaño de un grupo o un Mercedes Sprinter 24 asientos de la producción local o de Colombia) y el mismo controlador. Los autobuses no tienen baños, pero no hacemos descansos a intervalos regulares. La Sprinter está equipada con aire acondicionado, no el autobús grande, pero podemos abrir las ventanas y apreciar los grandes paisajes y el fabuloso clima de esta región.
 
¿Qué ropa debo llevar?
 
Es importante estar equipados y preparados para 3 zonas climáticas diferentes: • Región Andina: incluso durante el día puede ser frío, debido a la altitud y posiblemente por el viento, de lo contrario la ropa de primavera es suficiente. Es aconsejable estar abrigados con uno o varios suéteres en la noche. En la altitud de Cotopaxi, Quilotoa por ejemplo, se recomienda estar abrigado, además utilizar gorro y bufanda para protegerse del viento. Y sobre todo no te olvides de llevar tu equipo para la lluvia! y un protector solar es muy esencial en el Ecuador. • Selva: la ropa ligera es apropiada, pero los pantalones largos y las camisas de manga larga son muy útiles contra los mosquitos. No se olvide de empacar trajes de baño y toallas, refrigerios, y el agua aquí es muy primordial. • Costa y Galápagos: recomendamos ropa de verano o ropa de primavera normal. Un suéter puede ser útil en la noche. Traje de baño, gorra / sombrero, gafas de sol y protector solar.
 
¿Se puede lavar su ropa durante el viaje?
 
Usted puede agrupar su ropa para enviarla a lavar una vez a la semana en su hotel y así reducir los costos, ya que cobran por kilo. La máquina está disponible, sólo debe solicitar el servicio en la recepción del hotel, dónde también puede solicitar el servicio de planchado. En Ecuador, claro está, también hay lavanderías ubicadas en casi todas las grandes ciudades.
 
 
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